Experts en relation client et gestion des conflits
La certification qualité a été délivrée au titre
de la catégorie d’action suivante :
ACTIONS DE FORMATION
Prévenir les tensions
Sécuriser la relation client
Valoriser les compétences
VEY Expertise & Formation vous aide à renforcer les compétences relationnelles de vos salariés et de vos équipes. Notre approche allie une expertise reconnue, la maitrise de la théorie ainsi que la mise en œuvre sur le terrain y compris au poste de travail.
Dans le respect du cadre juridique des métiers, nous réalisons un accompagnement sur-mesure, qui répond à vos enjeux : bien se connaître, bien communiquer, bien travailler ensemble, prévenir et gérer les conflits, prendre en compte les obligations réglementaires et légales, respecter les procédures d’entreprise ainsi que les contraintes opérationnelles.
Formés en prévention des risques santé mentale au travail, nous pouvons également vous aider et vous soutenir dans la gestion de cette problématique. Nous transmettons également aux managers les savoirs nécessaires pour développer leurs compétences dans l’accueil et le suivi des salariés victimes d’agressions verbales ou physiques tout en adoptant un comportement adapté..
Pour toutes les entreprises avec des équipes au contact du public
VEY Expertise et Formation, intervient partout où les interactions humaines sont au cœur de l’activité, y compris les centrales téléphoniques, PC, PC sécurité…
Nos formations s’adressent à toutes les structures privées ou publiques qui souhaitent :
- prévenir les tensions
- gérer les incivilités
- lutter contre la fraude
- renforcer la qualité de la relation client
- accompagner le changement ou l’évolution des pratiques professionnelles
- recevoir les personnes agressées et les suivre
- valoriser le potentiel personnel et professionnel des salariés
- favoriser les dynamiques d’équipe
- développer les compétences managériales
✔ Vous devez professionnaliser la posture
relationnelle de vos équipes terrain ?
✔ Vous êtes confronté à des tensions internes
ou à une hausse des incivilités et des agressions ?
✔ Vous préparez une transformation
organisationnelle ou un nouveau projet ?
✔ Vous êtes confronté à un taux
d’absentéisme élevé ?
✔ Vous devez respecter des exigences
réglementaires ou juridiques ?
✔ Vous recherchez un expert sécurité / sureté ?
✔ Vous recherchez un partenaire capable
de co-construire une réponse
opérationnelle avec vos équipes ?
”Nous intervenons dès qu’il y a un enjeu de relations humaines, de postures professionnelles, de pratiques professionnelles, quel que soit le secteur d’activité.
Là où il faut renforcer la qualité des liens et sécuriser les personnels, nous avons des outils concrets.”
Nadine Vey
Des expériences complémentaires
Professionnels de la formation depuis plus de 30 ans, nous sommes convaincus
qu’une formation efficace naît d’un double engagement :
• une approche pédagogique adaptée,
fondée sur la prise en compte des besoins des apprenants et de l’entreprise,
• une connaissance concrète des réalités du terrain.
Notre méthode pédagogique dynamique, notre personnalité et notre expérience
facilitent et encouragent l’engagement des stagiaires.
Notre duo associe deux parcours professionnels riches et complémentaires, au service de vos objectifs :
accompagner la montée en compétences de vos équipes, favoriser l’acquisition de soft-skills,
en respectant vos contraintes opérationnelles et juridiques.
Nous mettons notre expertise au service de multiples entreprises et associations,
notamment dans le secteur du transport public de voyageurs, dans lequel nous avons exercé de nombreuses années.
Pour l’assermentation et l’agrément au relevé d’identité, nous pouvons vous apporter notre expertise et vous aider dans vos formalités.
De plus, nous formons vos salariés sur ce thème puis nous vous transmettons les attestations de formation nécessaires.
Nadine Vey
Dirigeante, formatrice, auditrice diplômée de la 14e promotion de l’Institut des Hautes Études de la Sécurité Intérieure
Plus de 30 ans d’expérience dans le conseil et la formation.
Nadine réalise l’ingénierie pédagogique, la création de modules et de parcours de formation sur mesure et anime également.
À l’écoute des besoins et des contextes spécifiques, elle intervient en amont pour analyser les problématiques rencontrées, poser un diagnostic partagé et construire un dispositif cohérent, efficace et adapté aux publics concernés.
Elle mobilise des méthodes et des outils en matière de savoir, savoir-être et savoir-faire pour faciliter l’engagement des stagiaires. Elle leur permet de monter en compétences, de mettre en œuvre des comportements et des pratiques professionnelles adaptées à l’exercice de leur métier.
Yves Vey
Formateur expert et manager opérationnel Sécurité,
diplômé du Ministère de l’intérieur et de la Sorbonne
Plus de 30 ans d’expérience dans les métiers du commerce, Expert dans le transport public de voyageurs, notamment dans le domaine de la formation depuis plus de 20 ans.
Issu du terrain, Il connaît la réalité des équipes en relation avec le public. Il maîtrise la gestion des situations difficiles et le cadre juridique lié à l’exercice de ces métiers.
Formateur engagé, il anime des interventions ancrées dans le quotidien, en s’appuyant sur des cas concrets, une approche opérationnelle avec des méthodes et des outils comportementaux adaptés.
Sa force : transmettre avec bienveillance et empathie des clés simples et applicables.
Nos programmes de formation
Développez les compétences de vos équipes
Notre organisme est certifié QUALIOPI pour la catégorie des actions de formation.
Nos formations permettent d’acquérir et de perfectionner des connaissances, en individuel ou en groupe.
Construction sur mesure, formation en présentiel (salle / terrain / poste de travail).
Nos thématiques
• PSSM (Prévention santé mentale au travail)
• Addictions et polytoxicomanies (usagers et agents)
• Hypovigilance au poste de travail
• Connaissance de soi et valorisation de soi
• Qualité de l’expression orale (téléphone, PC, en personne ou en public)
• Gestion du stress et des émotions
• Relation client et posture professionnelle
• Prévention et gestion des conflits
• Élaboration et mise en œuvre de pratiques professionnelles communes
• Dynamique et gestion des équipes
• Respect du cadre légal lié à l’exercice des métiers
• Bien vivre ensemble dans l’entreprise
• Conduite du changement : évolution des mentalités
• Management de proximité
• Construction et mise en œuvre d’une politique de sécurité
• Mise en application, suivi et analyse au poste de travail
Nos thématiques peuvent être combinées et adaptées
à votre domaine d’activité pour des formations sur-mesure.
Nos formations en cours depuis le 1er janvier 2025
En présentiel - 4 agents minimum / 8 agents maximum
Prévention et gestion des conflits
2 JOURS • Conducteurs du transport public de voyageurs
Prévention et gestion des conflits
1 JOUR • Conducteurs du transport public de voyageurs
Médiation sociale dans le transport public de voyageurs
4 JOURS • Tout salarié amené à pratiquer la médiation
Médiation sociale dans le transport public de voyageurs
2 JOURS • Tout salarié amené à pratiquer la médiation
Médiation sociale dans le transport public de voyageurs
Analyse des pratiques • 1 JOUR • Tout salarié amené à pratiquer la médiation
Assermentation et agrément au relevé d’identité
3 JOURS • Vérificateur de titres de transport
Assermentation et agrément au relevé d’identité
Analyse des pratiques • 1 JOUR • Vérificateur de titres de transport
Assermentation et agrément au relevé d’identité
Révisions du cadre légal • 1 JOUR • Vérificateur de titres de transport
Pourquoi choisir VEY Expertise et Formation ?
Un organisme certifié Qualiopi pour la catégorie des actions de formation
Des formations concrètes et applicables avec un ancrage terrain
Un impact mesurable avant et après formation
Une expertise spécifique en matière de sécurité
Un engagement au service des entreprises et des salariés
Nos tarifs
950€/jour*, exonérés de TVA, plus frais de déplacement et d’hébergement.
Vey Expertise et Formation agit en tant que consultant direct ou en sous-traitance.
*Les tarifs sont ajustés en fonction de l’analyse du besoin du bénéficiaire ou de l’entreprise.
Nos indicateurs - 2e semestre 2024
Taux de
recommandation client
Taux de satisfaction
stagiaire
Taux de
réussite
Contactez-nous
Contactez-nous pour toute demande pour que nous puissions étudier vos besoins et élaborer des propositions adaptées.
Nous vous répondons dans un délai de 48H, pour une mise en place de la formation dans un délai minimum de 15 jours et de façon adaptée à votre demande de planification.
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap, merci de nous joindre pour que nous puissions adapter notre pédagogie.